Graduation Project: chArlIe
Een werkende Chrome-extensie die medewerkers bij digitale bureaus helpt bewuster om te gaan met AI. Zonder preek.
Ik zette een survey uit en deed observaties op de werkvloer. Wat ik zag, klopte niet met wat mensen zeiden. 82,4% van de medewerkers gaf aan nooit klantdata te delen met AI-tools. Maar tijdens observaties gebeurde dat gewoon, zonder dat iemand het doorhad. Niet omdat ze het niet wilden snappen, maar omdat het tempo te hoog was voor bewuste keuzes. Dat is de Privacy Paradox: mensen kennen de risico's, maar gemak wint het altijd. De vraag was niet hoe je gedrag verbiedt, maar hoe je een moment van bewustwording creëert op precies het goede moment.
Ik begon met onderzoek. Interviews, observaties, een survey, een benchmark van bestaande tools en een diepduik in ethische frameworks van Google, Microsoft, IBM en Apple. Dat leverde vier kernprincipes op die Charlie moest belichamen: transparantie, privacy, controle en verantwoordelijkheid.
Het concept: Charlie is een Chrome-extensie die meeleest terwijl je typt in AI-tools als ChatGPT. De naam is niet willekeurig: het is de hond van de CEO van Bikkelhart. Iemand die medewerkers al kennen. Door het mere exposure effect voelen mensen zich sneller op hun gemak bij iets vertrouwds. Geen cartoonesk gezicht dat opdringerig aanvoelt zoals Clippy, maar iets dat al in de cultuur van het bureau zit. Detecteert Charlie iets gevoeligs (klantdata, bias, een interview-transcript), dan verschijnt er een simpele vraag. Geen blokkade, geen lecture. Jij beslist wat er daarna gebeurt. Je kunt anonimiseren, de prompt aanpassen of bewust doorgaan. Charlie geeft het moment, jij geeft de keuze.
Naast de pop-up bouwde ik een persoonlijk dashboard waar je je eigen keuzes kunt terugzien, dilemma's van de dag kunt lezen en quizzen kunt doen over bias en privacy. En een onboarding flow die uitlegt wat Charlie doet en, misschien nog belangrijker, wat hij niet doet.
Ik deed vier rondes gebruikerstesten met zes professionals, direct in hun echte werkcontext. Elke ronde leverde concrete aanpassingen op: in timing, copy, UI en gedragsflow. Zo werd 'Kopieer oorspronkelijke prompt' verplaatst, werd uitleg over waarom iets gevoelig is toegevoegd, en kregen gebruikers meer keuze in hoe ze wilden reflecteren: een dilemma, een quiz, een artikel of tips over prompting.
Tijdens het project werd Charlie regelmatig vergeleken met Clippy, de virtuele assistent van Microsoft uit de jaren '90. Die vergelijking is ergens terecht. Maar waar Clippy bekendstaat als hét voorbeeld van hoe het niet moet, wilde ik laten zien hoe het beter kan. Clippy was opdringerig, leerde niks van gebruikersgedrag en gaf je nauwelijks controle. Charlie doet het tegenovergestelde: hij grijpt alleen in als het echt nodig is, past zich aan jouw gedrag aan en is volledig naar wens in te stellen. Toon, gedrag, data-opslag: alles kun je uitzetten.
“Het prototype dat Donna gemaakt heeft en het onderzoek daarbij is wat ons betreft echt impressive. Dit is omdat het niet alleen een prototype is met duidelijke rationale maar ook omdat ze het gewoon echt werkend heeft gemaakt in Chrome als een plugin! Daardoor is het voor de doelgroep heel interessant want ze kunnen er al gelijk mee aan de slag. Verder testen, uitwerken en ermee aan de haal gaan is zeker een wens, dit smaakt naar meer.”
— Bikkelhart
Een volledig werkende Chrome-extensie gebouwd op de OpenAI API, een persoonlijk dashboard en een onboarding flow inclusief video. Alles gebouwd in echte code, testbaar in de browser. Geen prototype. Afgestudeerd met een 9/10.